1月20日起，杭州开始大面积降雪，出现了极为罕见的寒潮和雨雪冰冻天气，气温一度跌至-10°C，路面出现了较为严重的冰冻。
　　为确保星光大道安全运营和人们安全出行，杭州湾公司、经营公司紧急行动起来，1月19日，公司紧急召开了防雪抗冻专题会议，对极端天气来临前的商街安全工作进行安排部署，提前做好紧急预案和防御准备工作，要求一线部门认真落实24小时值班制度，不仅要防范暴雪带来的直接灾害，也要防范暴雪过后的冰冻灾害。

　　会后，杭州湾公司各部门一边紧急通知各施工单位、各商家积极做好防雪抗冻应对措施，一边赶在雨雪降临前做好扫把、铁锹、防滑垫等应急物资的筹备，并且加强了抢修值班力量，加配了物业、工程抢修小组，明确了责任人，同时根据往年经验，在商街易滑、易跌的台阶、连廊、广场等区域做好防滑垫铺设，并做好相应的警示措施。
　　在降雪、降温过程中，经营公司物业部保安及保洁人员冒雪坚守岗位，在刺骨的寒风中到各个积雪位置清扫积雪。每日清晨，在-10°C的严寒下，赶在消费者进入商街前及时将积雪面积降到最低。同时，杭州湾公司工程部、经营公司工程部员工也坚守在防雪抗冻前线，提前为水管做好防冻措施，并积极组织人员加强值班力量，24小时快速处理因恶劣天气导致设施设备无法正常运行的问题，全力保障商街平稳度过降雪冰冻天气。